聊天代理摘要報告

「聊天代理摘要報告」提供代理活動的摘要，包括聊天與代理狀態活動。

「聊天代理摘要報告」可包括下列圖表︰

圖表名稱	說明
已顯示聊天數與已處理聊天數總計（依代理圖表）	對於各代理，顯示已處理聊天聯絡活動總數以及已顯示聊天聯絡活動總數。
代理的平均接受時間與作用中聊天時間	對於各代理，顯示代理接受聊天聯絡請求的平均時間，及處於「忙碌」狀態的平均時間。

「聊天代理摘要報告」包括一個顯示各代理下列資訊的表︰

欄位	說明
代理姓名	代理的名字與姓氏。
代理 ID	代理的登入 ID。
已顯示總計	傳送給代理的聊天數，無論代理是否接受聊天。
已處理總計	代理接受的聊天數。
平均作用中時間	代理處理之所有聊天的平均聊天時間。
最長作用中時間	代理處理之任一聊天的最長聊天時間。
平均接受時間	代理接受之所有聊天的平均接受時間。
最長接受時間	代理接受之任一聊天的最長接受時間。
平均評等	代理所接收之所有聊天的平均評等。

分組︰

N/A

排序︰

代理姓名依預設排序。

對於指定欄位的排序，使用者可在報告網格檢視中按一下相應欄位標題進行排序。

您可以使用下列參數過濾聊天代理摘要報告︰

過濾參數	結果
代理姓名	顯示指定代理的資訊。
技術名稱	顯示擁有指定技術之代理的資訊。
小組名稱	顯示屬於選定小組之代理的資訊。

附註︰

• 如果使用者已在使用者檔案中設定其當地時區，開始日期與結束日期將視為採用該時區。如果未設定，則開始日期與結束日期將視為採用資料來源時區（UCCX 資料來源時區為 GMT）。
• 不得選擇多個過濾參數，檢視報告時，使用者一次只能選擇一個過濾參數（上述參數除外）。